遠程工作這麼做

跨國團隊經常遠距工作，我有辦公室在台灣，然而協作的團隊大多在美西、印度、西歐，只有少數在台灣。XDite  的「遠程工作這麼做」這本書鉅細靡遺，讓我更加理解諸多作法背後的原理，更樂意嚴格遵守，也發現進一步提高生產力的作法。

所以這本書適合：

1. 在遠程環境完善的工作者，如我。更理解作業原理，更心悅誠服地遵守，並學到更多提升效率的方法。
2. 遠程工作制度還不完善的公司或其中的工作者：書中將執行細節都說得很清楚了，問題都有答案都可以具體實施。
3. 要導入遠程工作公司和個人新手：內容很多，可以根據自己的需要調整心態，著手進行。

綜合讀後心得和經驗，總結幾個段落：

開會

1. 每個人要提早上線：不要時間到了才上線，以免各地連線的問題，WebEX 或是 Teams 登入大多數很穩定，但偶有狀況，所有成員在5~10分鐘之前一定要開始登入上線，確保會議開始所有人都在線上，零星數人晚幾分鐘會拖慢大家時間，影響工作節奏。
2. 最好開視訊：如果頻寬允許，除了聲音最好也能看到對方的表情和眼神，尤其是不同的國家成員用英文溝通時，臉部肢體的弦外之音會透露出很多訊息。
3. 總結：結束前要有人陳述行動項目，下一步是甚麼。成熟的團隊成員應當自動各自認領項目，如果沒有人認領，要有 leader 指定 owner。有會議記錄為佳。

溝通

1. e-mail 語句 ：英文最好用直述句，少用倒裝句和被動語氣。務求清楚能令對方快讀不至於誤解意思。每次 e-mail 來來回回都是成本。
2. e-mail 問問題：不要問開放性問題令對方各抒已見。書中提到，將開放性問題轉成多個封閉性問題，就是訣竅。
3. e-mail 不是即時通訊工具：問題一個一個問，e-mail一封一封來回，很快同主題的 e-mail 塞爆對方信箱是很沒公德心的，簡單的問題用即時通訊軟體來交談，不要將 e-mail 當成即時通訊軟體來用。
4. 回信的節奏：跨時區的團隊務必考慮對方的工作時間，要在對方下線前 1~2小時收到你的回覆。如果發信過去對方早就下線而隔天才回復，就耽誤了一天時間。若對方也在你下線之後才送信，一來一回兩天就過去了。

開票 (Ticket)

RnD 只認有開票的才能修改軟體，提出問題的人也要自覺的去開票才能期待問題被解決，開票可幫助定義適當的問題和良好的陳述問題，是很好的思考程序。開票要訣：

1. 直述句陳述產生問題的步驟，與預期結果的差異
2. 給出案例讓解題者能重現問題。
3. 指定問題到正確的類別，如介面，或是哪個模組的內核，由系統指派給正確的 owner
4. 解決之後註明 patch 會釋放到哪個版本
5. 問題不一定要解，可能是維持原態，只要詳述理由。
6. 要註明優先順序，問題是來自客戶或是內部測試，讓解題者有個底，知道的問題來源。

XDite 書中關於開票的詳述，在遠距工作的公司值得為此辦一次訓練，確保大家的解題效率。

辦公環境

XDite 不說恐怕很多人不知道，咖啡廳不是好的辦公場所。工作和生活空間要分開也很關鍵，我雖然可在家遠距工作，還是每天到辦公室。也自費購買 Cherry 茶軸、羅技 G502 滑鼠、Aeron 辦公椅 (後來公司也統一購買了)。都用了五六年以上還在繼續使用。效益很高，使用很多年算起來也不貴。

關於滑鼠，不好的滑鼠曾造成腕部發炎的嚴重傷害，曾經以嘗百草的心態試過拇指球、昂貴的軌跡球、大型人體工學的滑鼠，都無法兼顧舒適和效率。後來覺悟，就看極限用戶用甚麼就對了，電競選手用 G502，就用一樣的，效果很好。

有線版的 G502 使用六年，羅技後來出的無線版還沒試過，無線滑鼠就怕些微的信號延遲造成鼠標跟不上手的移動。也許羅技已經克服了問題，未來可試試。

抗噪耳機也有助於效率，我使用 B&W全罩式，只開抗噪不播放音樂或播放白噪音 (white noise) 阻絕外界干擾。

補充性的主題：面對面的交流

補充兩項書中沒提到的，長期的遠距工作，年度面對面的定期聚會也很有價值。包括：

1. Kick-off 會議：大家飛到總部見面，回顧 highlight 和  lowlight，新的一年目標設定和建立共識，近距離的接觸交誼也很有價值，見面三分情，讓各地的團隊更凝聚。
2. 技術訓練和交流：有新的重大技術更新，由種子教官教導給大家，例如：RnD 對第一線的客服工程師進行培訓。各部門也拿出訓練師資，切磋交流。可以做一到三天的閉關，務必要做 Lab，有問題及時解決。甚至對第一線客服工程師舉行考試，確保服務專業。

先提出以上兩項供參考。也許 XDite 有更好的作法寫在書中造福大家。