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2012年2月5日 星期日

迪士尼創新學習之旅分享

創新必須跨團隊協作

因為立場不一、接受度也不同。

以邀請米老鼠等卡通主角到餐廳一起用餐為例,說明Disney 事業部門有三:
- Merchandise
- Hotel & restaurant
- Entertainment


絕妙想法是由 entertainment 部門想出,一開始受到 hotel & restaurant 部門強力反對,原因:
- 造成餐廳混亂
- 降低翻桌率

後來團隊協力想出了解法:
- 固定動線
- 保證每個卡通人物都會出現在每一桌

問題解決,絕妙想法得以實現。

第二個實際例子,迪士尼也經營遊輪,遊輪賺錢的三大要素:
- 色煽腥表演
- 賣酒
- 賭場

迪士尼介入經營,賺錢模式不同,兩派人馬也要團隊協作。




創新的訓練機構:


Innosight:由 Clayton M. Christensen 商業模式創新,以獲利為目的。身高超過兩百公分的 Christensen 教授已提出「破壞式創新」,來過台灣演講,經典著作是「創新的兩難」、「創新者的解答」、「創新者的修練」。更多人聽過他的TED演說 How do you measure your life 。

IDEO:強調 Human-Centered Design

Stanford D-school:Design thinking 強調用所有的感官、觀察、訪談來發掘顧客需求

Disney Institute:不強調解決問題!這是和以上訓練最大的不同。更強調創新的流程。

聽到有種開竅的感覺,在公司裏面,不同的角色,要學的創新應該也不同。先弄清楚自己在哪一段,著重使用者經驗的要多用 design thinking,行銷部門要思考商業模式創新,UI 工程師著重 Human-Centered Design ,要創造驚喜與感動,當然要多師法 Disney!一席話道破各家專長之處,連成一貫。


台灣的風氣不利創新之處


- 製造業思維
- 太本土。我想到范疇講的「封閉病」、「村落化」

今天的感覺真的是分享會,不是授課,講師起了個非常基本的頭。我沒聽過類似的課,所以感覺花的時間值得,更棒的是遇到版上的兩位好朋友,非常開心。