DiDi 見聞隨筆

參加一年一度的半導體科技盛會，遇見許多老朋友新朋友。在 DiDi 車上聽到來自河南司機說起底層生活相當駭人聽聞，許多媒體不會說的悲慘故事。社會階層張力很緊，三不五時出出人命釋放張力。新聞媒體一片和諧。

HBR Guide to Building Your Business Case

最近常需要對新的機會或是問題提出對策，參考HBR Guide to Building Your Business Case，發現邏輯和個案分析相當類似。作者曾在 GE 任職，經常提案給高層，而高層一次可能要審查一二十個 business case，他把經驗寫成 guideline，收穫如下：

• 了解大公司高層的審查邏輯。
• 了解 business case 的寫作邏輯。
• 當遇到新的問題與機會，用形成 business case 的眼光思考。

首先心理的準備是，Business case 不通過並不代表失敗，這代表對某個機會以科學方法充分研究過，提供高品質的資訊給決策層參考。

Business case因為市場的某些不確定性，加上對未來合理的想像，比較像在講故事，而不是完全拘泥在目前事實嚴謹的邏輯論證。
  

    

Toyota Avalon 風韻猶存

上周送走了人生的第一部車，美規 Toyota Avalon，產地美國肯塔基州，是北美旗艦車款，六汽缸排氣量 2995CC，和 Lexus ES300 同引擎、底盤和變速箱。

美規 Avalon 和國產神車就是不同的品種，2000年車款就配備四氣囊、循跡防滑、定速巡航、雙前座八向電動椅、全真皮沙發。十幾年後的國產車還未必有這些。軟Q懸吊，造型優雅車室寬敞，長輩倘佯後座皆讚不絕口。

 

每年去美國，看到新款的 Avalon 造型更前衛，安全配備更先進，Toyota 卯足了勁在打造這款的北美最高頂級車款，令我流口水不已。台灣豐田的市場胃納量只能容得了 Lexus，以及定位更經濟的國產豐田，沒找到 Avalon 的容身之處，可惜。

劉玉雯老師的個案帶領

劉玉雯老師帶聖母峰個案，電影本身精彩，個案可以討論的面向很多，忙碌完這一陣之後值得來好好觀賞電影，收穫之後再敘。

驚喜的是，可能是開竅了，但更可能是劉老師的功力。用後設的觀點看兩次個案的帶領，發現劉老師擅長立體刻劃出個案的情境，令人感受到當事人糾結。

頭一次遇到這樣的帶領，這會影響我日後對商業個案的解讀方式。

企業傳承與接班人計劃

台灣正值新舊產業傳承的高峰期。許朱勝老師以三大主題為經線，GE 以及 IBM 的教材為緯線，交織鋪陳出國內外的案例，呈現出活靈活現、立體豐富的樣貌。

企業轉型與人才培育計畫

託劉玉雯老師的福，週六聆聽許朱勝老師演講，絲絲入扣。隔天回想，引人入勝的原因有三：

1. 親身體驗分享，像是導遊分享商業世界的波瀾壯闊。
2. 投影片設計專業，的確是跨國大外商標準。
3. 信手拈來笑話，連笑話都是真的 (名人軼事)。

這不是傳統意義上的講課。更像是背後有深沉高明的商業智慧，透過許老師的生命、身體在傳遞給大家。

變革

重點有五：

• 找外人主導變革，不帶包袱。
• 要提著董事會的尚方寶劍進行。
• 明快果斷，不拖泥帶水 (該裁該砍就做吧)。
• 當百年老店傳統價值有礙變革時，先按住不否定，跳脫框架變革。
• 盡快創造 small win，讓大家看到成果。

 

 

Patagonia 任性創業法則- 愈環保﹐越賺錢，員工愈幸福！

感謝林福仁老師推薦好書。Patagonia 任性創業法則在 goodreads 評價超過 4 分。作者Yvon Chouinard是 Patagonia 的創辦人。

對我而言，環保議題很富爭議性，特別是高爾副總統的碳足跡，以及綠色和平組織的反基改食品作為被諾貝爾獎得主聯名反對之後。

這本書有幾個值得探究的地方。

員工政策

對他們而言沒有客戶和員工的區別，他們雇用產品的用戶當成員工，每個都是戶外運動專家。客戶和員工沒有界線。

作者闡明員工福利慷慨也都經過商業計算，譬如：

• 完整健保：確保能聘用真正的運動員。
• 幼兒園：安定員工，免接送。絕對可以吸引人才，留住人才 (總要讓小孩念到畢業吧)。
• 員工有機餐廳：和公司形象一致 (吃魚翅就不一致了)。
• 洗手間都附淋浴間：讓員工 (運動員)方便外出運動，方便回來淋浴。

Design a Better Business

Design a Better Business 是 Business Model Generation 以及 Value Proposition Design  同系列最新的書。2016 年九月出版，目前只有紙本尚無 kindle 版。

為什麼對這本書感興趣？接觸很多個案分析方法之後，逐漸感到不足。個案分析講求邏輯的嚴密，從個案的歷史、用各式麥肯錫工具看現況，開始定義問題，導出策略、行動方案、可能風險以及預防措施。

不足之處有五：

1. 導出的結果受限於背景知識，真拿去向行業內報告，行嗎？
2. 會議室內的自我想像，沒有對外探索的工具和反饋疊代迴路。
3. 邏輯正確比事實正確還重要。行內人士，會採信哪個？
4. 個案分析企圖導出系統化的解法，這只在穩定的商業環境有效。多變的商業環境，更需要系統化的探索而不是解法。
5. 個案分析喜歡談的策略，都是別人的事後總結。情境脈絡不同就不適用。還用「五力分析」嗎？

在 Google 輸入「個案分析」有許多國內書籍對企業個案分析侃侃而談，蔚為風行。

個案分析是會議室中的腦力活動，距離通往解決問題的途徑還是太遠了。具體的問題具體解決，這本書提供系統性探索內外環境的工具集，就從準備團隊的角色開始。

Team Charter Canvas 可以用來找人、思考團隊的期待、價值主張、領頭人、團隊成員、未來可能遇到的坑洞、團隊目標。這也可以用 LSP 的方法明確的表述出來。

Building a Better Business Using the Lego Serious Play Method

現代人的知識來源多，但是社群媒體造成自我成見的放大和注意力分散，累積新的知識真能形成新的洞見嗎？

回台灣的飛機上看完這本 kindle 書，這個月有出中文版。聽說 LEGO SERIOUS PLAY (LSP)，可用來打破慣性，解鎖知識，重新構建連結成新的洞見。

 

LSP 方法如何創造價值？

和一般樂高玩法不同

一般玩樂高是用積木來換喻 (metonym)，  尤其是主題性很強的，譬如蝙蝠俠系列、星戰系列、台北 101 、世界遺產。

LSP 則是用積木來隱喻 (metaphor)，組建者擁有完整詮釋、賦予意義的權力，和看起來像不像無關。甚至 Lego 就是一種好用但不是唯一工具。

譬如書上這張圖，一般玩樂高屬於 metonyms，組成一條毒蛇。但在 LSP，可以詮釋成毒舌的老闆、客戶，或是競爭對手。組建者擁有權力盡情詮釋。

 

  

LEGO SERIOUS PLAY Club 樂高認真玩

最近陪小孩玩樂高，組合的過程明顯感受有二：

1. 自我對話，深層想法逐漸浮現、清晰。
2. 對結果開放，成品是演化而來，而不是一開始設定好的。

很奇特的感覺，後來更發現 LEGO SERIOUS PLAY (LSP) 可使用在個人和企業規劃，非常好奇。

LSP 可以重新構建心中片斷知識成為新的認知。認知來自於塊狀知識以及邏輯串連的流動性。後者來自於成見，實作 LSP 令人忽略成見，將塊狀知識重組，邏輯重整成為新的認知。

網路上參考資料多，但只有透過實作才能參透 LSP 的好處，建議只要讀這本 Building a Better Business Using the Lego Serious Play Method 入門之後就參加實作課程。

Grit 恆毅力

作者 Angela Duckworth 的 TED演講風采非常迷人。從本書看到她分享準備演講的過程，提到一開始專業術語太多，不夠吸引人，呈現在台上的迷人風采正是勤練之後上台呈現的心流 (Flow) 狀態。她本人長期研究、準備演講到上台演出就是充滿恆毅力的過程到心流狀態的註解。

不過老實說，看完 TED 感覺還是雞湯。直到看了書，才發現不是那麼簡單。

MITx u.lab 0x: Leading Awareness-Based Systems Change

MITx 的 u.lab 0x 課程全名為 "Leading Awareness-Based Systems Change - How to Sense and Actualize the Future"

 

 

服務科學前瞻研討會暨會員大會 - 參加後記

在寒冷飄著細雨的台北杭州南路走進會場就看到溫暖的身影，身兼服務科學會秘書長的林福仁教授早已帶領志工在場張羅。

學術分享

一開始的物聯網以及產業創新主題，期待後續有成果可以展示證明，邀請產業參觀，衍生出商業機會。東海大學的周瑛琪老師報告「你知道環境正在和你溝通嗎？」很有意思，我原先並無意識到到環境在和我溝通。人和環境的交流真實存在，氣味、擺設、色調、裝飾物。都在和參與其中的人溝通，讓我對場域的訪談在和人的溝通之外，多了一個觀察的維度。期待可以延續成果，譬如成立顧問公司經營場域的設計。

成功大學的陳勁甫教授連結大高雄交通網照顧偏遠民眾，降低成本。開啟一種可能，如果有智慧型的 APP，提供點對點的服務，我要從岡山到阿蓮鄉，幫我規畫各段交通工具，幫忙訂好所有的票，到時出示手機就可以不花心思通行無阻，這樣就太棒了。再延伸，加個旅行美食地圖攻略，邀請大家去高雄利用交通網完成地圖。

淡江大學涂敏芬老師的分享大班教學經驗。一般外地來的大學生多半在宿舍、學校、夜市之前流連。為了約會需要才到各景點，但約會重點也不是關心在地。畢業了就到其他地方就業了。涂老師的教學讓學生關心在地，打開感官，這是服務科學的基礎。如果發展出一套教學的邏輯，可以應用在各大學的課堂，讓大學和在地產生連結，有關心才能讓地方更好。

小孩長大二三事

用實證來談教育相當符合我的胃口，商業上認知也是，聽過許多策略、行銷都是總結性的，或是找幾家企業就開始腦補出新的商管名詞。這幾年也開始講實證，用 prototype 去拿到實證資料形成洞見之後再回來循環、實證、演化。

 

在這裡上課最棒的是有許多共筆以及精采的繪圖大賽筆記，高品質的學員、講師和主辦單位共同創造巨大的價值。 在此個人筆記僅紀錄反思以及行動。