建造自己

應該「完成自己」，還是「找尋自己」。受到賈伯斯演說的影響，許多人開始找尋自己，追求自己的熱情。

誤讀賈伯斯

賈伯斯說：『成就偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業。如果你還沒找到自己熱愛的事業，繼續尋找，不要放棄。跟隨你的心，總有一天會找到。』

一直感到疑慮，自己成長的過程不是這樣。最痛苦不堪的幾段日子，回想起來常常是收穫最大的時候。

年輕人光聽賈伯斯這段話於是開始找尋自己熱愛的事業，沾醬油式的到處淺嚐即止是有問題的。

今天在一早聽林福仁老師開場有開悟的感覺，人生更像是建造自己，完成自己。缺哪塊，去拼起來拼的過程可能很不舒服，學習和力行本身就是辛苦的。沾醬油式的學東學西，無法成長不算是完成自己。

完成自己就是去延展，看看被逼到極限的感覺。

Theory U 初探

受過儒、釋、道薰陶的人應該對 Theory U 感到似曾相似，但是我喜歡西方科學的清晰論述，並且把概念具體化變成工具。

Otto Scharmer  在德國長大，有天老師緊張地叫年幼的 Otto 趕緊回家。回到家門前，看著人群圍觀，從小熟悉的農舍化為灰燼，原來是發生火災了。凝視黑煙冉冉，小 Otto 先感到幻滅、淒涼，接著卻感到時間流動逐漸變慢。

心理到達寧靜的狀態，感受和農舍連結的過去的「我」已經消滅，當下的「我」和興起的未來正要產生聯繫。他彷彿覺悟到面對未來的正確方式。

長大後 Otto 在德國學經濟，移居美國當訪問學者，透過和南懷謹的訪談以及科學訓練，孕育出 Theory U，在 MIT 成立 U.Lab。

面對未來

網路時代變化快，以前談長期策略，現在談去中心化、讓聽見砲聲的人做決定、具體的問題具體解決、回到舊時代的摸著石頭過河。甚至說踩著西瓜皮，滑到哪兒算哪兒。都在說明舊的思維中有無法察知的盲點，無法很好的回應未來。

常見的思維盲點有二：

• 人喜歡因襲經驗立即反應，通過類比來臆測。
• 人喜歡立即找到因果關係。

Harvard Business Review 11月份的文章 Why the Problem with Learning Is Unlearning 也指出 Unlearn 的挑戰，新的心智模式才能幫助自己和組織在未來達到目標。
 

鼎泰豐總部參訪紀錄與心得

百聞不如一見，鼎泰豐的餐廳品嘗多次，書本雜誌報導也看很多，終於能實際參觀總部，看看鼎泰豐的中樞神經地帶。

 

鼎泰豐 - 有溫度的完美

讀完「鼎泰豐 - 有溫度的完美」，感覺這家公司和台積電頗像，都是初期低調，保持專注，注重數據、執行和細節。

表演文化又像是迪士尼，迪士尼專用詞彙會創造出心智模式，產生指導意義。

我在蘇州體驗的鼎泰豐，前台師傅陣容不若台灣，但也具備雛型，師傅手藝精巧熟練。我點了蝦仁炒飯，去掉泥腸的蝦仁本體依然飽滿圓潤。

 

   

Doctor Strange 奇異博士

看完 Doctor Strange，直接就懂了幾個概念趕緊記下。沒想到 Marvel 的電影這麼深刻不可思議，整部電影的特效作為載體，具體呈現出先進奇妙的思想。

主角 Stephen Strange 的角色演出人人叫好，演出古一大師的 Tilda Swinton 也是相當有內涵的人。古一大師的複雜經歷可望獨立成為一部電影，相當期待。

服務主導邏輯閱讀 - 再思考

經過剛接觸的震撼，再回頭看「服務主導邏輯」，沉澱後再思考，貫通邏輯。

看不見的手

網路商場聯手大量商品化 (Commoditization) ，造成「看不見的手」加速運作，商品會很快地供過於求。大量中產階級興起，物資不稀缺了，還面臨囤積或丟棄。

服務主導邏輯和商品主導邏輯沒有衝突，只是更為底層，說得更根本。以供應的稀缺性來說，大量商品不稀缺，體驗稀缺，客製化更是稀缺。

亞當斯密說價格是由市場供需決定，根本上，將無形的服務具體化之後可完全相容。有形的商品是無形服務的載體。

以網路書店為例，網購打折方便，實體書店不敵，一家家收掉。誠品書店的書籍不再只是商品，而是提供服務的載體，誠品無法單獨創造價值，在書店中悠晃的讀書人參與，才能一起成就價值。我在蘇州誠品看到陳澄波全集，佇足良久，有些感慨。讀書人在其中的心理氛圍，就是價值。
 

   

 
  

對於身處在傳統商業思維的人而言，將無形的服務概念具體化，服務主導邏輯就不再玄虛，變得相當有實際而有說服力。   

Uber 的服務系統樣貌

上週在長沙，從湖南國際會展中心出來想搭車回酒店，出來一看就有計程車，但車況老舊不提，長沙的計程車都是大众汽车，民工模樣的司機搖搖頭說不知酒店怎麼走，旁邊一個大叔走過來說可以載，只要 40 元人民幣，我轉頭走人，大叔連忙說 35 元就好。

嘿，我搭 Uber 來才 20 元啊。

每當遇到停留在過去時代的人們，心中會浮現時代的巨輪輾壓而過，一群人在掙扎的意象。眼前這兩個大叔，就快要被輾壓過去了。

 

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 策略篇

進入最後的「策略篇」。這真的不是一本輕鬆好讀的書，它從底層的認知去刷新視野。涵蓋面很廣，整個系統觀捨棄掉傳統的產、銷、人、發、財...等分類。

初次接觸「服務主導邏輯」，打個比方，就像原本相信「天動說」的宇宙以地球為中心旋轉，初次接觸到哥白尼的「地動說」，地球繞著太陽為中心旋轉時一樣驚訝。

 

剛好，從「商品主導邏輯」以商品為中心，到「服務主導邏輯」以行動者為中心。同樣地劇烈移轉原本觀念，刷新世界觀。

世界沒變，認知世界的方式升級了。看兩個生活中的例子。

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 觀點篇

「服務主導邏輯」的「觀點篇」幫助讀者重新認識經濟活動，提高認知層次，有助於看見困境，看見真相。

服務主導邏輯的特色

細讀之後總結三大特色：

1. 立即提高對市場的認知層次，找到新的機會點。
2. 有助善用工具，真正發揮威力。譬如：BMG、Design thinking。
3. 刷新視角，解決困境。

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 前提篇

量子力學的奠基人 Niels Bohr 說：『誰如果在量子論面前不感到震驚，他就不懂得現代物理學；同樣如果誰不為此理論感到困惑，他也不是個好的物理學家。』

現在看的「服務主導邏輯」就是這樣，第一次接觸感到震驚，衝擊力很大，困惑之後產生通透感，看懂更多先進的商業行為。


 

在服務科學面前，認知的變化已經產生，而且是不可逆的變化，進入全新更開闊的視角。台灣要產業升級，首先認知要升級。人類的認知升級才是進步的力量，產業升級的前提。舊的心智模式產生不了新的商業模式。

第一篇說明服務主導邏輯的前提，用大量的實例說明歷史、名詞、和傳統「商品主導邏輯」的不同。可以引發自我的對話與反思。

服務系統的價值觀

聽林福仁老師講授「服務科學」感受驚奇連連，今天介紹 Zappos，加上課堂上互動，恍然大悟幾件事情。

商品主導邏輯和服務主導邏輯

把 Tony Hsieh 當成是外星人，反映出內心抱持的商業邏輯是「商品主導邏輯」，而不是「服務主導邏輯」，會被遮蔽看不懂中國和美國的新創事業，只能感到驚奇不可思議。

「商品主導邏輯」是純粹的價值交換，講求 「Value-in-Exchange」，甚至會扭曲限縮在金錢和有形貨品的交換，難怪對無形的 CAD/商務軟體價值不屑一顧，只看到 CD 片。

「服務主導邏輯」是提出價值主張 (Value Proposition)，邀請使用者共創價值，講求 「Value-in-Use」。能理解，就能夠看懂 Zappos 一系列活動的邏輯，就能認同 Zappos。同樣，也能認同軟體的價值。

訂價的邏輯

看了劉潤的五分鐘商學院，有一篇『貴和便宜，是相對的』。劉潤何許人也，約十年前網路瘋傳的『出租車司機給微軟高管上的 一堂 MBA 課』的作者就是他。

受到啟發，把訂價的心理技術整理一下。

避免多個購買的疼痛點

購買得下決定，每次都要掙扎，會痛。解法是會員制吃到飽。譬如線上英文課程，和健身房。兩個元素：

• 繳半年，不用每次掏腰包。購買決定一次就好。
• 吃到飽，正合「下定決心」時的心理狀態。

   

迪士尼樂園的服務主導邏輯，用 V=I^3*C 來看

在奧蘭多迪士尼五天，加勒比海郵輪七天。滿滿的服務體驗，一直有個宏願想記錄剖析，我是理工背景的，相信迪士尼的 Magic 可以用服務科學來分析，看看那些元素可以應用在自己的工作裡，甚至台灣的環境。

迪士尼的系統龐大，試著一步一步來，用不同的角度切入。根據服務科學的系統觀與價值共創論，先以 V=I^3*C 服務系統的四個要素來描述服務導向的價值論述。之後再用更多工具分析。

V=I^3*C 服務系統

價值 (Value) 來自於接觸面 (Interface)、資訊 (Information)、整合(Integration)、文化 (Culture)。V=I^3*C。

FinTech 理財新浪潮 - 機器人理財發展趨勢與創新應用

在翁禮祺先生的演講中第一次聽到亨利族 (HENRYs)，為 High Earners, but Not Rich Yet 字母的縮寫。代表著一群收入不錯，但是尚未到達富有階級的族群。醫師和新竹的中產階級許多可以歸類在 HENRYs。年齡大概是六、七年級生，熟悉網路，尤其是七年級生根本就和網路一起長大。

最近上班日午休時間去銀行辦事，居然完全不用排隊。記得兩年前的午休時間，銀行等候區滿滿的人。現在，真的需要臨櫃辦理的事情不多了。「機器人理財」對理財專員的工作也有相同的影響。國外已經有幾家公司在運作。

 

 

左思右想

先前看過劉恭甫學長在個案競賽時奪得冠軍的錄影，已經覺得相當厲害，今天有幸聆聽，感受運課手法和內涵，五年前的冠軍選手不斷在累積實力已經成為兩岸知名的功夫老師。人生就是這樣令人震驚，本來就很厲害的人還會進化得比一般人更快。

TED TALKS 說話的力量

思想是演講的核心，倒過來看，準備演講也是整理自己思想的機會，可以把演講當成督促自己集中精力，認真研究某個主題的契機。

TED 在 Chris Anderson 接手之後變成影響全世界的品牌，對於講者，他問的是，你的演講可以給我們帶來思想嗎？有思想給世界帶來改變才可以上舞台。關於 TED 演講的書籍很多，這本書是 Chris Anderson 本人作品。

細節營銷

這本書在中國亞馬遜評價還不錯。作者柏唯良 (Willen Burgers) 是中歐國際工商學院的創始教授之一。在大陸的名氣不小，在豆瓣上有很多推薦評語。

 

4P 與 4C 的關係

行銷上的 4P (Product、Price、Promotion、Place) 是反映廠商的視角，4C (Customer、Cost、Communication、Convenience) 才是反映客戶的視角，行銷工具 4P 「轉換」成客戶體驗 4C。如下書中截圖。

The Real-Life MBA: Your No-BS Guide to Winning the Game, Building a Team, and Growing Your Career

這本書應該是傑克．威爾許的封筆之作了吧，當年上任五年就裁掉十二萬人的中子傑克現在是八十多歲的老人了。他在 2001 年 69 歲時退休，專心當顧問並傳道授業，美國大公司的專業經理人的接班年齡比台灣年輕許多。

簡體版本叫『商業的本質』，書名翻譯得不錯。讀這本書正可以感受到威爾許老人家的言簡意賅，大道至簡。英文書名正是『The Real-Life MBA: Your No-BS Guide to Winning the Game, Building a Team, and Growing Your Career』。No-BS Guide 就是 No-Bullshits Guide。這本書不說大而空的理論。Bullshits 在美國口語中就是裝模作樣，虛假空泛的意思。

創意電力公司：我如何打造皮克斯動畫

在 Orlando 迪士尼待五天，皮克斯動畫是 Epcot 主題樂園的重頭戲，對 Turtle talk with Crush 的印象最深刻。引發我好奇， 皮克斯是如何被打造的？


 

創新六策：寫給創新者的關鍵思維

閱讀策略書籍時的常見問題有二：

1. 理論大而空，隨人解釋，有講等於沒講。譬如孫子兵法：『善守者，藏于九地之下；善攻者，動于九天之上。』文字優美，放諸四海皆準，具體內容由後人各自表述。
2. 一個作者，一本書一個理論，沒提到使用限制，讓讀者有錯覺一種對策可以應用在各種狀況。

萬事利集團參訪

杭州絲綢歷史悠久，有「絲綢之府」之稱，在中國漢代已經通過絲綢之路遠銷國外。參訪萬事利集團，在商品區實際觸摸感受輕軟的質地，色彩綺麗目不暇給。上午聆聽萬事利集團的李建華總裁分享杭州的絲綢文化以及萬事利集團。下午人資主管王群峰博士介紹公司行銷以及人資策略。

      

司徒達賢談個案教學

緊湊的個案訓練直到競賽，短短一個月在隊友以及師長的耐心指教之下成長很多。也能了解個案分析的誤區以及個案比賽和分析的大不相同。閱讀司徒達賢談個案教學，結合經驗回顧做個小節。

  

易中天教你讀經典

這本書穿越年代縱向來看，從周易、中庸、魏晉談到禪宗。節奏明快，縱向切入，相互比較。很快知道經典對現實生活有沒有用。

同一經典，各家說法不一

影片個案討論

張國剛教授利用影劇當個案傳遞管理智慧。剪接得恰到好處，非常用心準備。

在大染坊片段，陳壽亭抓住五四運動( 剛好在五月四日發文 )，學生抗日示威遊行的機遇，擊敗原先的第一品牌，取而代之甚至更成功，非常漂亮。

陳壽亭品牌為何成功？關鍵行動有三：

• 連結到品牌到人民最關心的事情，當時是抗日愛國。
• 掌握零售商通路。
• 提供免費布條幫公司廣告。

Marketing 的神主牌 Philip Kotler 提到：

• Marketing 1.0 著眼點在產品功能面。
• Marketing 2.0 追求產品功能面和情感面。
• Marketing 3.0 以價值追求為導向，焦點在於讓社會更美好。不僅止於功能面、情感面，客戶更進一步在精神層面得到滿足與共鳴。在這個階段，客戶被納入打造品牌不可或缺的一環。讓客戶呈現更好的自己。

影片看來，主角已經實踐 marketing 3.0。

一帶一路講座

最後壓軸的講座，由王義桅教授主講一帶一路。王教授是人文學者，聽得出正為官方作一帶一路的思想建設，發展出一套支持的理論邏輯。連史記和古墓出土的五星出東方利中國都拿來引用。幾張非常有中國特色的論述投影片。

 

八達嶺長城

第一次登長城，是 2004 年的司馬台長城，那段幾乎算野長城了，修繕痕跡少，保留原始風貌，偏遠又險峻陡峭，必須穿著輕便衣物及防滑鞋，四肢並用攀登，觀光客少，都是我們這樣的背包客。

這回改當觀光客，到最熱門的八達嶺長城健行。就像大坑的九號步道，啟程沿途賣飲料、冰棍、玉蜀黍的小販很多。

『比較文明視野下的中華領導智慧課程』小結

張國剛老師的兩天『比較文明視野下的中華領導智慧』共四堂課的順序，從中華文化的大格局、中華商道兩堂、佛學與商道。以佛學來結尾，甚好。

張老師提到，中國的傳統文化，經歷過西方文化的兩次大衝擊。

• 佛教傳入中國
• 鴉片戰爭以後的西學東漸

漢武帝罷黜百家獨尊儒術，利用孔子為傀儡，壟斷天下的思想，以儒術做為國家的意識形態。董仲舒為首的一批御用學者也開發出天人感應的理論。皇帝就是天的代表，創造統治合法性的理論依據，儒生集團也利用自然現象的解釋權，發生地震、洪水、乾旱時，可以作文章制衡帝王，下次要表彰帝王，就說天生祥瑞，顯現龍鳳麒麟。

中國的影視內容產業

這場講座由中國教育電視台的主播主持。中國有兩大電視台，另一大電視台就是鼎鼎大名的中央電視台 (CCTV)，主播主持人梳著女王頭，字正腔圓亭亭玉立。有台灣 20 年前主播的味道。

中華經商智慧

中華文化衍生出的管理哲學，啟發很多。要甚麼有甚麼，有忠恕之道、帝王術、合縱連橫、兵法、治百病的黃帝內經，連房中術都有。

學生時代讀文天祥的正氣歌、方苞的左忠毅公軼事記載的史可法。忠肝義膽，光榮殉國。歌頌岳飛的精忠報國，讀諸葛亮的出師表，鞠躬盡瘁死而後已。政權決定國文教學的方向，大概是要我們效法這些先烈吧。

這回來北京進修，沒想到老師教帝王之術。提的是反經、帝範。很不一樣。我不用，但是別人用的時候別被玩。

北京清華園

完整的中西文明匯集地

第二次浸泡在北京清華園，比起 2004 年的清幽校園，多了許多車和人，最特別的是自行車少了，輕型電動機車多了。從後面襲來，無聲無息，靠喇叭聲驅散前方的人。在校園也聽到汽車喇叭聲。在新竹的攣生校園近來車多，也沒人在校園鳴按喇叭。出北京校門的馬路如虎口，務必遵循野蠻的叢林法則，行人在夾縫中生存。

課堂教室裡教授中國和西方文明的比較，學員沉浸在課堂的大中國思想，一出課堂外，正好補了一堂活生生的課。更完整，挺好。

我出國喜歡在當地的大學晃悠，想起之前在東京大學，校園旁甚至禁止設立公車站，附近步行環境良好，就為了校園清幽，讓師生專心做研究。

這就是文明的指標，台灣令人珍惜的地方。

看懂，然後知輕重：「互聯網+」的10堂必修課

讀這本書，是為了抓到「互聯網+」的底層邏輯，重塑自己對互聯網的認識。台灣變成互聯網落後地區的原因有很多。首先承認自己落後，再來看歐美日韓，中國的發展邏輯。

歐美日韓、中國的「互聯網+」不同

2000 年網路泡沫之後，電商的失敗經常被歸結為不懂商業的本質，實體的商家才懂。美國領先的電商除了 Amazon 和 eBay ，其他都是傳統店家轉型的電商，如 Macy's 百貨。中國則反過來，網路原生的電商能創造、溝通、傳遞的價值遠遠跳脫出實體商家轉型電商的思維，顛覆商業模式。

歐美日韓、中國的「互聯網+」的呈現形式不同，前者基於成熟的文化底蘊和商業思考，命題較切合需要。中國則是爆發式的噴出，北京有掃碼一條街，爆發快，消滅掉的也多。

向這些國家取經時，兩邊差異可放在心裡。

「互聯網+ 閱讀」

這本書我讀兩遍，第一遍走過文字。第二遍一路刷了所有的 QR code，整本書變得立體。新的紙本閱讀體驗，QR code 帶出的影片、網站變成主角，文字說明用來串聯整理，變成配角了。正好是「互聯網+閱讀」的第一步。

實例說明 SoLoMo 邏輯

QR code 帶出的例子很多，韓國的飄浮氣球 WiFi 的點子很妙，用戶不用走到商店，主動把商店飛到你面前，但台灣 3G/4G 可吃到飽，基地台在公共場所完全覆蓋，除了費率限制，對行動 WiFi 需求不高。點子不那麼管用。

中國的餓了麼和美團外賣，在人力低廉的中國才行得通。在台灣外送的金額門檻高，行不通。話說台灣吃東西也滿方便的。

舉這些在台灣行不通的例子，是提醒自己有二：

• 看到別人的先進可虛心受啟發。但不見得要一樣，別急著罵咱落後。
• 這無損「互聯網+」的威力，SoLoMo 邏輯會以不同形式冒出。

譬如，共享經濟的不同形式，發展的深度和人的互信程度正相關，以下源自以色列和美國，中國可能嗎？

• EatWith 共享廚房
• UrbanSitter 共享保母
• Shared Earth 共享花園

還有從 Uber 模式再衍生細分的：

• 印度的 Autowale
• 美國女性專用的 SheTaxis 
• 香港的 GoGoVan 貨車，台灣也有。

另外，留意上述的介紹短片都是一分鐘左右，依序用呈現：

• 場景，幾秒鐘直白呈現對用戶的價值，讓用戶更好(Why)。
• 做甚麼(What)？
• 怎麼做(How)？
• Call to Action

短片還包含亞里士多德的有效溝通金三角，請歐巴馬總統示範一遍：

• Pathos
• Ethos
• Logos

也有超微電影的形式，相當有穿透力：

• Honey Maid 的 Love 短片
• United Breaks Guitars

「互聯網+」和 IoT 一樣各自表述，這是資本較雄厚的：

• Google 無人車
• IBM 的 IoT 願景
• 百度的 DuBike 智能自行車

虛實整合的例子，從線下導流到線上購買，或反過來：

• Granata Pet 寵物下午茶
• C&A 衣架
• BGH 空調

還有擴增實境的讓靜態的報紙、菜單、畫、產品說明鮮活起來。很有意思。

Bank 3.0 ，Inside 也提到，銀行不在是一個地方，而是一個行為。長期來說往「去銀行化」的方向發展。立法者一定會和現有業者合作訂出法律，是保護既得利益者，透過法律特許，延緩時代的演進。

作者黃俊堯教授，對萊雅台灣總裁的專訪，「品牌經營如何面對數位挑戰」也值得一看。

Every Company Needs a Growth Manager

看到這篇文章，才知道 Harvard Business Review 也關注最近很夯的 Growth hacker，甚至有 case study 出版了。在我的行業裡，商業模式從賣給客戶套裝軟體的「擁有權」，到十年前演變到固定年限的「使用權」，現在有沒有可能做 Software as a Service (SaaS)，開放更多使用者進來，並讓使用者節省維護軟體的資源，專注在他能傳遞出的價值？

最近的瓶頸，和業界的聲音，我彷彿嗅到一些改變的訊息。

心靈與宗教信仰

我不算教徒，覺得台灣的宗教夾帶太多不自然的東西，宗教領袖和團體藉由宗教打開人的心防，灌入對自己有利的價值觀，把人當成奴才。最好讀原典，譬如金剛經、心經。而且依惠敏法師所言，應該多讀幾種翻譯本，不光讀鳩摩羅什或是唐三藏的譯本，相互參照比較能接近原始的意思。

另外，老外的敘事邏輯清楚客觀，讀英文版，譬如 THE BUDDHA AND HIS DHAMMA 也遠勝過台灣的許多宗教著作。

麥肯錫新人培訓七堂課

在工作以及讀商業個案時，常見問題有二：

• 表面上好幾個問題，台灣考試訓練會令人立即啟動解題模式。
• 內涵完全找不到顯著命題，不知如何入手。

這本書教我們看 The question behind the question，掌握問題核心。問題核心必然簡短，可以通過三十秒電梯測試。從核心問題，才能導出數個有意義的衍生問題、對應策略、行動、引發風險、應對作法。

黑暗聖經

「黑暗聖經」，是出版商喜歡的吸睛書名。原書名「隨緣破密」較真實，我建議加上副標題「中華文化的底蘊」，或是「華夏文明的德行」會更貼切。從堯舜到現代的中國，今日台灣政府公司都傳承到精髓。

其實也沒甚麼黑不黑暗，總之是實力原則。帝王之術可以玩得動，因為被玩的人跑不掉，固定在那。如果人可以跑，就玩不動，打天下需要人才也玩不太動，平天下之後，就是帝王之術發揚光大的時候。成大事的人可以穿梭道德的格子，出格和入格，人性基本的雙軌，我想起變身怪醫呈現的兩極。

不管黑道白道，有願景想做事，就做了，出格入格只是過程，天道酬勤，混黑道也要聰明勤勞才會出頭，智慧夠高才能當大老。歷史留給後人說。譬如：蔣介石是甚麼樣的人？

麥肯錫問題分析與解決技巧

在前一本書認識三個問題類型，在這本書用了三倍篇幅更深入討論。

定義問題

首先定義問題，通常都是 Question behind the question，辨認 QBQ，的方法有二：

• Insight
• 6H3W  (What , Where, Which, When, Who, Why, How, How much, How many)

有經驗的管理者靠 insight，沒經驗的就靠科學方法問 6H3W。6H3W 也是避免說空話的良方，務實的領導者不喜空話鬼話，譬如：改善品質、提高生產力、強化品牌，都不算人話。

解決問題的第一步，是明確的說出本質的課題。課題設定會影響後面導出的所有替代方案。

生活十講

以前不太能適應蔣勳的論述，聽了幾場講座，在新竹都場場爆滿，但總覺得還是有距離。後來果然出現中國作家的批評和張大春的呼應。

麥肯錫的專業思維

這本書放在架上一直沒看完，經過兩周個案分析密集訓練之後，兩小時看完並加以體會。左腦密集的思考，跨界的必備技能，和專業知識以及感性的頭腦互補，相輔相成。

基於事實的分析

麥肯錫分析的初始是了解現況，時間有限資料也有限，先抓行業的關鍵指標做分析，譬如：財務抓 ROE、負債比、毛利的 YoY， 網站和服務抓 NPS，大宗產品抓市占率升降。和自己比，和同業比，和靜態/動態財務分析的精神頗像。

Innovation and Economy

How has innovation impacted a whole economy?

After reviewing the innovation progress in chapter 1, the second chapter looks at how innovation has impacted a whole economy. In the 1990s, the rapid growth of the Internet was exciting, despite that stock bubble in 2000, the Internet and electronic commerce was there to stay. The macro-level innovation is followed by micro-level innovation such as Google.

Joseph Alois Schumpeter proposed the most famous interpretation of innovation: the original factors of production regroup and change its industrial capabilities to meet market demand, thereby creating profits.

Innovative course will create profits, but there is damage due to innovation, because innovation would destroy the existing economic model, but after the destruction, the new replaces the old, the result is more beautiful, which is famous Schumpeter's "creative destruction" theory.

Technological Innovation

How is innovation organized as a process?

The first chapter reviews the innovation progress from a macro perspective to find the pattern. Innovation divided into two levels, macro-level and micro-level. First, from the macro-level, one should keep three questions in mind:

• How does innovation create wealth?
• How does innovation transform scientific nature into economic utility?
• Who makes innovation?

The ultimate goal of Innovation is creating wealth.

Innovation progress is sketched as Figure 1.3. Innovation of Internet is the case to illustrate the macro level of innovation. One can see that the innovation of the Internet occurred at a macro-level of a nation - motivated by researchers seeking ways to have computers communicate with each other.

Google is a great example of innovation at a micro-level - which used the macro-level technology of the Internet to begin a new business in the micro level technology of search engine to find Websites on the Internet.


   

To create wealth, two stages are necessary in innovation:

• Inventing new technology
• Commercializing new technology in high-tech products or services

進可成事，退不受困

歷史像一面鏡子，這本書提到的中國歷史以帝王學為主軸，講述如何順應帝王之術。在帝王面前，英雄豪傑順者昌，逆者亡。

中國人的帝王學

可惜，這是中國人的帝王學，綁架了許多有創業精神的英雄豪傑。這些歷史或許適合在巨塔結構的上班族學習。譬如：醫院的白色巨塔，半導體界的灰色巨塔。待久了，人就被異化扭曲。

就像蕭何得做出貪奪民利，違反本性的怪事，圖自己的永續經營。就像王翦，必須表現貪財好利，胸無大志，才避免秦王猜忌。就像曹參，蕭規曹隨，力求安全下莊。就像張良，在成大業之後，學黃石公飄然退隱而去，免去殺身之禍。

順應帝王之術的作法被視為美德稱頌，不順應則視為不祥，可不可取，現在社會就看個人需要。巨塔型中央治理的員工就需要。現代許多去中心化的跨國組織，新創公司不需要。

麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧

用了幾次大字流和大圖流，發現在正式商業場合不受 TA 青睞。這本書介紹問題的四大類型和簡報格式，幫我回到圖文並茂的商業簡報軌道上。

圖文整合，配合理論模型

這本書將問題分類，提供對策。


 

簡報慎始，幾個考慮面向：

• 問題的定義
• 有幾個角度可以切入問題，幾個面向要看？財務、人才資源...等。
• 問題的分類

五力分析，我該怎麼用

五力分析是所有策略教科書的 ABC，Michael Porter 的顧問公司倒閉只是一時，理論的脈絡還是值得一看。商業系統就是這樣，參數非常多，依照時空環境以及變化的速度而定，能不能看清系統，有沒有控制能力，甚至建立一個生態系。商業邏輯都不一樣。2012 年 BCG 索性發展出策略的調色盤，談複合式的策略組合。

Michael Porter 和台灣有段淵源，爸爸是駐台美軍軍官，所以小時候在天母住過幾年，據說競爭為主軸的理論，就和軍人家庭有關( 趣味八卦聽聽就好 )。

 

五力就是和我角力鬥爭的五股力量。下圖由左至右，分別是供應商、現有競爭者、客戶、新進競爭者、跨界取代者。

供應商希望多收錢，少付出。客戶則希望少給錢，多拿些。競爭者和我同台。再加上虎視眈眈的新進競爭者，和跨界進來的取代者，譬如殺進來做筆電的平板廠商。總共形成五股和我角力鬥爭的力量。

一杯咖啡的商業啟示

都會區的咖啡店是最飽和的市場。我喝了 A 咖啡，就不會再喝 B 咖啡。市場的餅就這麼大，各家在完全競爭市場互挖對方的餅。

 

這本書的商業故事啟發性很大，在一個既有的產業任職，很容易認為自己在一個完全競爭市場，不令人興奮。但從另一角度看，既有產品/服務已經 PMF (Product Marketing Fit)，這不是新創公司追求的嗎？放棄，是因為沒有新鮮感？還是做再好都沒有利潤？

完全競爭態勢

深陷完全競爭態勢時，選擇有二：

1. 追求市場的重新分配 (把握既有 PMF)。

2. 開創新事業，追求新的 PMF (放棄既有 PMF)。

現有公司，運用既有資源選擇 1，社群媒體或加速器多熱情地鼓吹 2，教大家創業 。

奢侈品策略

這本書內容豐富，我的閱讀策略是抱著幾個問題來讀書，很快地可以鑑別出對自己有價值的內容，最後並展開行動方案，為自己以及公司帶來改變。

我的問題如下：

1. 為甚麼奢侈品多出自在歐洲？華人圈卻很少？

2. 在科技業的跨國軟體公司負責技術行銷，有何可以取經之處？

3. 如何打造個人品牌？有何可以取經之處？

4. 華人追求奢侈品的心態是甚麼？我的歐美朋友，崇尚奢侈品的似乎不多？

5. 奢侈品享有較高溢價的理由何在？

帶著問題意識讀書找答案，閱讀速度較快，也常常有頓悟之感。

神奈川海邊的大浪

策略形成的開始，就是我看到甚麼？認知到甚麼？

葛飾北齋的浮世繪，「神奈川海邊的大浪」。

看到甚麼？就是策略的開始

以圖為例，怎麼認識這個世界，反映自身的價值觀，就是形成策略的開始。

巨浪滔天，形勢險峻，船員伏身和惡劣的海象搏鬥。
看到遠方的聖山富士山，增加信心調整策略，往富士聖山方向前行。

網路時代之個人品牌工作坊

經營品牌持續發文的心境，如同一代宗師：『憑一口氣，點一盞燈，念念不忘，必有回響。』劉育志醫師：『挑一個點子，持續做，有系統地做。』

經營個人品牌，就是經營讓世界看到自己的方式。大機構裡的專業人士也需要經營個人品牌。追求每天進步 1% 的專業人士，核心能力也一直生長，醫界的白色巨塔或是半導體界的灰色巨塔，都如同韋伯說的鐵壁牢籠，和人類的有機延伸生長有天生的衝突。在巨塔內生長到一個高度，人可能被異化而扭曲，正好透過 Facebook + Blogger 自由穿牆而出，接觸世界，也決定怎麼讓世界看到自己。伯樂，就在世界的某一處。退一步想，『寫興趣，可長可久』，就算一直在巨塔內，持續和世界書寫對話，也可以避免被異化扭曲。

糖、脂肪、鹽：食品工業誘人上癮的三詭計

1. 紐約時報記者的功力，從食品工業到醫學，跨界功夫了得。令人感動。這本書在 Amazon 有超過九百個的評論，超過九成二的讀者給四顆星以上的好評。代表一部分美國人的覺醒。

2. 美國食品公司的坦誠令人訝異，或許背後有商業考量，但也代表美國人的清醒。

3. 消費者要自救，自己知道自己吃了甚麼，味覺有沒有被欺矇，想一吃再吃的慾望，很可能是被食品公司設計了。

4. 食品工業是很純粹的商業邏輯世界，沒有陰謀論，也沒有無良。消費者在裡頭，就是獲利的來源，食物消耗愈多，食品公司獲利愈多。就算推出健康為訴求的產品，還是回歸到商業考量。

5. 雙薪家庭工作時間多，食品公司介入工商社會的生活型態。速成餐點成為王道，從原料開始 到做成一餐的加工過程，充滿了無限的化學研發空間，也成為危險的一環。

華頓商學院的高效談判學

因為工作需要，重拾談判書。以前看過劉必榮的書也聽過他的有聲書和講座，感覺是善於玩轉中文的表達邏輯，但架構稍嫌薄弱，我的交涉對象都是外國人，劉必榮這套對我的幫助有限。這本書的作者是華頓商學院教授，架構分明，談判雖然是法無定法，但是有系統的陳述可以在我腦中可以建立起架構。大量的商業實例也很符合我的情境。





全書 360 多頁，帶著我的問題邊讀邊找啓發，越讀越有豁然開朗的感覺，讀到一百頁我就對目前的僵局提出以前沒想過的替代方案呈交給對方。談的過程中也比以前更能因應情勢推出組合。

為什麼我們這樣工作，那樣生活

這本書開始就舉例，1920年代廣告怎麼成功地養成全美國人刷牙的習慣，秘訣是讓人自己去舔牙齒滑滑的薄膜感覺那是不該存在，該被清掉的東西，再加上刺激性的清涼薄荷。

舔薄膜是啟動習慣養成的提示信號，涼涼刺刺的薄荷是獎勵信號。至於真正的清淨效果如何，對習慣的迴路養成來說並不重要。

提神飲料廣告是告訴大家疲憊時來一罐，剛好每個人都有疲憊的時候，都有提示信號。康貝特的『喝了再上』，應該有同樣的效果，都是在原有的提示和獎勵信號之間置入產品形成習慣迴路。直接而原始的提示和獎勵信號是最有效的。人類有養成複雜習慣的需要，一來減輕大腦負荷，二來反應快速才能存活。

新的蓋掉舊的

學全新的東西，譬如寫程式，加入社群比較容易持續。孤鳥比社群中的人還很容易就半途而廢。

踽踽獨行的時候，需要辨認轉折點，知道容易放棄的時刻又來了，要啟動應變動作，譬如有的人看書沒分鐘就會分心，就意識到該提筆寫寫眉批，簡單的提筆書寫動作可以取代滑手機的慾望。或是啟動意志力，意志力像肌肉一樣，可以一練再練，前提是平時訓練過，並意識到轉折點的到來要啟動。

習慣無法戒除改掉，但可以由新的蓋掉舊的 ，怎麼做最好？用同樣的提示和獎勵信號，更新中間習慣做的事情，新舊穿插更佳，可以疊加在原先的迴路。

唱片公司發專輯，就利用舊歌穿插新歌，達到推廣新歌的目的。 要察覺提示信號可以從『人、事、時、地、情緒』去察覺。遇到甚麼人？哪時候？前面發生甚麼事？情緒是甚麼？可以觸發習慣行為，這就是提示信號。電子菸取代抽菸習慣，也是一例。

萬象歷然

讀這樣的書，在現在台灣的氛圍中，是很政治不正確的事情。但既然要當個明白人，該趨向正確，還是政治正確？海洋國家的公民，該放開心胸吸收各種來源的智慧到自己的世界裡面來。形成自己的價值觀。回到春秋，看看孔子在當代想甚麼？做甚麼事情？再回到當代，啟發自我的修練。

一身反骨

首先，偉大的孔子就是一個政治不正確的人。『孔子一身反骨，只不過是藏在他的溫良恭儉讓中罷了。』自己生命的通透，未必見容於當代，反對降格以苟合求榮。他惹毛了幾個國家，被追殺好幾次了，差點死了。被宋國追殺到疲憊困頓，像個喪家之犬。另一次被圍困在陳、蔡野外，絕糧七日。顛沛流離十四年，年近七十歲的孔子被迎回魯國尊為國老，但未受魯哀公的任用。這段期間就專注於教書和整理古籍。就當個老教授，和偉大的名望想比，真不發達。

非謹小慎微

孔子不是謹小慎微的人。他罵圓融的所謂持平客觀之士，「德之賊也！」再來，子路質疑管仲，齊桓公殺了管仲的主子公子糾，不殉死還跳槽輔佐起昔日政敵齊桓公。孔子反倒是讚揚管仲說，「桓公九和諸侯，不以兵車，管仲之力也。」，大為稱讚「如其仁！如其仁！」子貢就忠誠問題在孔子面前再度質疑，孔子高分貝重申，加碼稱讚「管仲相桓公，霸諸侯，一匡天下，民到於今受其賜。微管仲，吾其髮左衽矣！」再罵子貢「豈若匹夫匹婦之為諒也，自經於溝瀆，而莫知也！」小鼻子小眼睛，怎麼死的都不知道。

士以天下為己任

孔子不受愛國主義壓制。孔子身為魯國人，不落于民族主義的狹隘中，他對魯國的情感很深，但又不耽溺其中，知道和魯國沒緣，就心無罣礙的周遊列國去了，在國外知道齊國出兵，只問一下哪個弟子去救，不打算親自出馬，也不疾呼大家要當個勇敢的魯國人。意識形態和民族主義都是極權政治，逼死人的工具。看看屈原，善良多憂思，路愈走愈窄，想不開跳河去了，千古美名，有何用？

我想到中國的孔子學院，近來的爭議很多，被視為中國的政治工具，芝加哥大學、多倫多教育局、瑞典斯德哥爾摩大學，都宣布終止合作，關閉孔子學院。剩下的是請不起中文教師的中小型學校還繼續合作。孔子學院講的孔子是甚麼，對我來說已經不是重點了。思想獨立的讀書人，就是吸收各種來源的智慧，認識這個世界，形成自己的價值觀。

對個人修練的啟發，有三：

1. 政治不正確沒關係，對生命的通透可以提升自己。毀譽參半是必然的，但被追殺過度就太慘了。看孔子就知道。
2. 謹小慎微，光修己並不能安人安百姓。看九趴總統就知道。
3. 愛國主義讓人愈走愈窄。看屈原就知道。

我對「士以天下為己任」有更多現實的了解。感覺學生時受的教育，以及近年來受的西式管理教育形成的斷裂有了連結起來的可能。

這篇也獻給我的孩子，不管學校怎麼教，我先寫好文章，和未來的他們對話。

個人簡歷

陳昇祐, Terence Chen

Director of Product Engineering

e-mail: terence2045@gmail.com

Facebook 

Experience

Senior R&D Manager at Siemens EDA

Worldwide Foundry Alliance Manager at Mentor, A Siemens Business

Design Kit Development Manager at Mentor Graphics

Sr. Manager at Airoha Tech. Corp. of MediaTek Group

Process Integration Engineer at TSMC

Instructor of Electronics at Air Force Institute of Technology

Certifications

CMOS Digital-to-Analog and Analog-to-Digital Converter Design
University of California, Los Angeles Extension, June 2014

Power Integrity and Noise Coupling in Integrated Circuits
University of California, Los Angeles Extension, September 2014

Digital and Data Communications
University of California, Los Angeles Extension, October 2014

Harvard ManageMentor Program
Harvard Business Review, October 2014

Luxury Brand Management
Politecnico di Milano, June 2015

U.S. Patents

Inductor/transformer and manufacturing method thereof
United States Patent 8,050,790

Semiconductor device with a noise prevention structure
United States Patent 7,642,615

Integrated circuit chip
United States Patent 7,138,702

Semiconductor device with a noise prevention structure
United States Patent 7,468,546

Integrated circuit chip having a seal ring, a ground ring and a guard ring
United States Patent 7,253,487

Circuit design support methods and systems
United States Patent Application 20060117277

Circuit simulation methods and systems
United States Patent Application 20060047492

Circuit design support method and system
United States Patent Application 20060015311

White Paper

• Mentor Digital Reference Flow for UMC 22uLP
• Mentor 的 UMC 22uLP 數位設計參考流程
• Mentor Digital Design Reference Flow for UMC 14nm FinFET Technology
• Easier Low Power ICs With Reference Flows

Education

National Tsing Hua University EMBA

University of Liège

National Tsing Hua University

幼小銜接，我做了甚麼

週六受邀回小孩的幼稚園簡報，向畢業生家長分享幼小銜接的經驗，一來感恩懷舊，二來分享本來就是很棒的事情。過程觀眾笑聲不斷，效果應該不錯。

幼小銜接的重點是家長的參與，從幼稚園的高師生比，轉換到小一的 1:26。危機就是轉機，正好是家長參與的大好機會。

努力方向

有三個方向要努力：

• 和老師建立默契
• 認識孩子的同學
• 建立和孩子聊天的話題

實際做法：

在第一學期，我參加並做了這些：

• 親師座談會
• 晨光家長支援 * 3
• 運動會到場加油
• 闖關活動支援 * 2
• 拔河比賽到場加油
• 週末到校走走

親師座談會，最重要的是認識老師和帶班理念，怎麼和老師相互協作，開始建立默契。和其他家長打個招呼，了解大家關心的，可能也會是我們在意的。

晨光家長是到學校代老師的晨會時間，我帶唱兩次台語歌競賽，一次說故事。認識小孩的同學，感受一下班上的氛圍。小孩看自己爸爸在班上帶活動( 搞笑 )也會滿得意的。 XD

下課後小孩上台給我一個擁抱。

闖關比賽則當注音符號和生活習慣抽考關主或帶隊。所有活動，只要老師有需要，我一定到場。和老師的默契就這樣建立起來。

週末一定要帶小朋友到校走走，開學前認識環境，看看哪裡危險，別亂跑撞到滑倒。開學後，他會告訴我平常在哪玩，和誰一起玩，和好朋友的秘密基地在哪裡。 XD

就這樣，以後小孩放學後都有話題輕鬆聊。

最後，我鼓勵大家留校讀安親班，熟悉的環境如同第二個家，論述理由。

• 孩子要安心
• 安心來自熟悉的環境
• 讓孩子回來熟悉環境

幼小銜接是小朋友信心和勇氣的升級。

這樣花時間值得嗎？請看延伸閱讀：How will you measure your life?

創新的兩難

為什麼兢兢業業，專注本業的產業領導者，可能會被意想不到的新進者擊敗，甚至退出市場？Clayton M. Christensen 在本書指出其中的原理。

出身惠普（HP），當過多年跨國公司亞洲總裁的程天縱說的精要：『為何大企業無法創新？大企業營收大，要滿足投資人成長的要求，一定會選擇投資主流商品市場，看不上太新太小的東西，但創新一向來自邊陲與長尾，等市場成形後，大企業再追就來不及了。』經理人的內在邏輯是希望職業生涯循著可靠的路徑可以發光發熱，但是『安全索會讓你掉不下來也爬不上去』。

破壞式創新（disruptive innovation）經常興起於不被大廠注意的新興市場，因為既有市場的需求已經被過度滿足，競爭基礎改變，原先在新興市場的破壞式創新變成既有市場中具競爭力的解決方案，進而擊敗講求高性能高毛利但也高成本結構的大廠。

『創新的兩難』與『精實創業』

新興市場的規模未知，價值網絡（value network）全貌未知，本書的啟發是，有創業家眼光的經理人察覺到未被滿足的市場需求，帶著問題意識成立一個獨立小團隊，重新建立適當的文化，成本結構，投入有限資源，邊做邊學。

經理人必須假設他們的預測是錯誤的，策略也是錯誤的，先設定基本假設，快速驗證，進行校正，直到確認產品市場區間之後才開始規模化。最後能量產的商業模式，絕對不是原先想的那一個！

但本書留下的疑問是，如何建立學習的指標？何時依據什麼指標修正方向？研發的流程要怎麼改變？這些疑問，可以在現下創業界的顯學『精實創業』中找到啓發，例如建立「最小可行產品」（"Minimal Viable Product，MVP"），不要等到「完美」才推出產品，只要服務堪用就應該讓消費者使用，透過實證學習循環(validated learning loop)，或稱作開發／評估／學習循環(Build-Measure-Learn loop)持續最佳化。

原來，破壞式創新，和精實創業的基本精神可以連成一貫。很值得專業經理人和創業家帶到自己的工作中思考。一開始就要明白，沒有意識到任何的「取」，都夾帶著「捨」，就不會訂出偉大的策略。

Cost v.s. Value 

還有進一步思考的地方，本書提到破壞性創新產品通常比既有產品更為便宜、簡單、可靠與便利。 本書出版時（1997年），快閃記憶體每 MByte 的成本是硬碟的5到50倍，快閃記憶體是破壞性創新產品無誤。書中提到，快閃記憶卡是否會侵入硬碟製造商的核心市場？我們現在看，此預言成真！

但快閃記憶體起初並不「便宜」，而是在新興市場中，CV值（cost v.s. value）有競爭力，技術持續進步，成本降低之後才侵入傳統硬碟市場。

電動汽車也是一例。有特定一群客戶覺得破壞性創新產品物超所值，雖然貴，還是願意支付更高的溢價，所以是不是將「便宜」這個元素改成「CV值」會比較恰當？所以破壞性創新的產品重點是在新興市場提供「物超所值」的產品，隨著延續性的科技演進，和既有市場的競爭基礎改變，時機成熟後入侵既有市場。

教養，不惑：身教言教唯在簡靜

這本書是我讀的第三本薛仁明先生的書，越讀益發佩服。他不是說說而已，他做他相信的事情，和日常生活一致。講出來，寫出來。這樣，就形成他的個人品牌，會追隨他的人，就是相信他所相信，覺得和自己的生命可以相應，這不就是品牌的塑造，和追隨者的創造嗎？

從出版紀錄看來成績不錯，正體繁體書都出了幾本。百度一下，在中國打出名號。算是成功的個人品牌。

精品品牌就是有個性，不討好所有人。禪宗：「不以萬法為侶。」孔子：「和而不同。」人若要自由，活出品質，首先要明白自己究竟是誰。他的著作和我相應的實在不多，在台灣政治也不正確，不過他不會理會的，照樣走他想走的，囿於主流，是種禁錮，拘於非主流，依然是不得自由。他自由了，住在台東池上，在台灣和中國都有追隨者。

天清地寧

在天清地寧這本書，薛仁明貫穿著立命之學帶來的喜悅，他的立命之學來自孔子和台灣鄉間的傳統祭祀文化。我想起「學問的生命與生命的學問」這本書，年輕時深得我心，作者是傅偉勳先生，用西方哲學的手法研究佛學而非佛教，不屬於今台灣任何佛教門派。

立命之學

年輕的時候，埋首在阿修羅式論文壓力之下，能令我喘口氣找到出口的，包括新儒家的牟宗三、唐君毅、熊十力、還有台大哲學系的方東美的幾本書。後來人生歷練愈多，視野打開，覺得這些理論的東西背離現實問題太遠，逐漸敬而遠之。

巧的是，薛仁明罵得最力的也正是新儒家，可見，立命之學真是因人而異的東西，薛先生的儒學對我來說並不相應。他罵美式文化和資本主義，巧的是那是我們天天接觸的東西，商業運作的基礎，如果立命之學和薛先生的一樣，工作得辭了，學他搬到鄉野間去與世隔絕，不這麼做，天天在都市中工作，精神一定會斷裂，沒有精神失常，也會變得更多煩惱。

打臉文化的由來

我觀察現代儒家學者的共同特色，就是相互筆戰互罵。以前的熊十力罵徐復觀，現在薛仁明罵新儒家也罵徐復觀又罵宋明理學，南懷瑾又被許多學院派學者鄙視，幾位大儒，相互酸來罵去，花費精力互批，真令人啼笑皆非。遠看像互鬥的圈圈，難以打從心底認同。原來台灣人的獨特相互打臉文化其來有自。

薛先生推崇祭祀文化，我的經驗，繁複的祭祀對台灣人的束縛負擔甚重，尤其是台灣的女性，在逢年過節時飽受折磨。傳統的婚喪喜慶的繁複祭祀也有簡化的必要，完整地保存在薛先生倡導的國學學院即可，如同教師節，盛裝的八佾舞學生們在孔廟翩然起舞，足矣。

不過我可以帶著欣賞的眼光，看他的一致性。比起中國的國學表演家，薛先生作品的持續力好些。在中國的市場，接演講授課，打造文化品牌沒問題。

雖然不相應，書裡面的幫汪精衛平反漢奸之名，我想到孔子離開魯國到齊國，曾與齊太師談說音樂，聞習韶樂之盛美，三月不知肉味。帶著他的學生周遊當時的許多國家，希望得到重用，以便推行儒家的政治主張，孔子也沒被罵成魯奸。忠奸問題，是由統治者決定的。

我希望未來的孩子能當個明白人，別把自己的獨立思辨的自由交出去，多吸收各種知識來源，找到自己該相信的，幫助自己好好生存的信念。

上課心得

批判到創新，不是研究生也可以學的研究方法

青春期孩子的親子溝通

風險管理實務，泛談軍、文價值異同

深度學習技術應用於智慧型機器人

為未來而教-新時代的教育新思維

黃國珍的閱讀素養講座

如何透過 AI 技術轉型傳統產業 - Landing.Ai

Optimized Decision - When Opportunity Comes 心得後記

素養教育工作坊

創客創業導師程天縱的管理力，演說簽書會後記

企業傳承與接班人計劃

企業轉型與人才培育計畫

LEGO SERIOUS PLAY Club 樂高認真玩

MITx u.lab 0x: Leading Awareness-Based Systems Change

服務科學前瞻研討會暨會員大會 - 參加後記

小孩長大二三事

建造自己

服務系統的價值觀

FinTech 理財新浪潮- 機器人理財發展趨勢與創新應用

左思右想

網路時代之個人品牌工作坊

印象與真相，清朝中英兩國的覲禮之爭

迪士尼的創新學習之旅分享

北京清華經管學院系列：

八達嶺長城

北京清華園

中華經商智慧

影片個案討論

中國的影視內容產業

『比較文明視野下的中華領導智慧課程』小結

一帶一路講座

浙江大學：

萬事利集團參訪

商業邏輯

讀書心得

如何創造全世界最好的工作

遠程工作這麼做

創造之夢，企業之心

Growth Hack 這樣做

工業 3.5：台灣企業邁向智慧製造與數位決策的戰略

人工智慧在台灣-產業轉型的契機與挑戰

白話 AIoT 數位轉型，一個掌握創新升級商機的故事

AIoT 人工智慧在物聯網的應用與商機

人工智慧來了

HBR Guide to Building Your Business Case

Patagonia 任性創業法則- 愈環保﹐越賺錢，員工愈幸福！

Design a Better Business

Building a Better Business Using the Lego Serious Play Method

鼎泰豐 - 有溫度的完美

服務主導邏輯閱讀 - 再思考

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 前提篇

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 觀點篇

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 策略篇

TED TALKS 說話的力量

細節營銷

The Real-Life MBA: Your No-BS Guide to Winning the Game, Building a Team, and Growing Your Career

創意電力公司：我如何打造皮克斯動畫

創新六策：寫給創新者的關鍵思維

司徒達賢談個案教學

看懂，然後知輕重：「互聯網+」的10堂必修課

麥肯錫新人培訓七堂課

麥肯錫問題分析與解決技巧

麥肯錫的專業思維

麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧

一杯咖啡的商業啟示

奢侈品策略

華頓商學院的高效談判學

為什麼我們這樣工作，那樣生活

創新的兩難

好吃還不夠，這樣開店才會賺

見聞隨筆

DiDi 見聞隨筆

Theory U 初探

鼎泰豐總部參訪心得與紀錄

Uber 的服務系統樣貌

五力分析，我該怎麼用

神奈川海邊的大浪

Every Company Needs a Growth Manager

迪士尼樂園的服務主導邏輯，用 V=I^3*C 來看

訂價的邏輯

生活札記

Netflix 末日列車

大都會藝術博物館 (Metropolitan Museum of Art)

美國國家數學博物館 (MoMath)

美國國家藝廊 National Gallery of Art

美國自然歷史博物館

一把青

佛典小故事

開始教小二生使用 Arduino

Netflix 馬可波羅影集

末代沙皇 (The Last Czar)

BBC 史詩劇：特洛伊：城市的淪陷

陪孩子閱讀

學習單 - 無畏號海洋航空太空博物館

歌劇魅影

Netflix 羅馬帝國第二季 - 凱薩出場

Netflix 羅馬帝國第一季 - 幼稚皇帝 Commodus

Gladiator 神鬼戰士

300 壯士：帝國崛起

Spartacus - 浴血戰士

一頭牛燒肉崇德店，食後札記

Tesla Model X 試駕

Doctor Strange 奇異博士

Toyota Avalon 風韻猶存

幼小銜接，我做了甚麼

讀書心得

大人的西洋美術史

西洋美術鑑賞術

為未來而教

孩子你慢慢來

後五十歲的選擇

專注力

媽媽該為小學一年級孩子做的 61件事

教出孩子的生存力

品德 A+，德國媽媽這樣教

給兒子的 18 堂商業思維課

我的工作是母親

日本第一小兒科中西醫師教你：免疫力一流的自然育兒療法

大航海時代的台灣

學習，玩真的

教學力：深入素養學習的關鍵

教出閱讀力

你可以和孩子聊些什麼

多能力就是你的富能力

閱讀素養

Grit 恆毅力

生活十講

心靈與宗教信仰

黑暗聖經

糖、脂肪、鹽：食品工業誘人上癮的三詭計

萬象歷然

教養，不惑：身教言教唯在簡靜

天清地寧

進可成事，退不受困

易中天教你讀經典

How will you measure your life?

料理好吃還不夠，這樣開店才會賺

書名已經道盡精神，正好在飛沖繩前夕先讀，再來實地訪查。

   

行銷能力

20 家店在顧問看來，能經營數年，代表產品力足夠，缺的是行銷能力。建議的整體的設計概念，包括菜單、店面、招牌、客戶見證以及傳單，充滿 landing page 的精神，根據結帳資料分析掌握 TA 是哪些人，專心服務好 TA，勇敢地割捨掉以外族群，彰顯特色，要有關鍵字，不要把好菜都納進來。

精簡菜單來改善上菜速度，要增加豐富度的話就用主廚今日特選，在可以控制的範圍內調動局部菜色，主菜如海鮮和豚肉要分開擺盤，別把所有東西都放在一個大盤子裡。Landing page 的六大結構都在顧問的建議當中。連 How it works，都刻意讓整座窯可被看見，甚至有端上來滋滋作響，香味四溢的熱盤，客人的眼、耳、鼻、舌、身、意同時得到解答。

餐點給客人的第一印象要無腦直覺，不要有一絲奧義，餐點提供的功能並不是客人感受到的價值，調味要足夠讓美食的感受在味蕾上瞬間爆發開來，甚至看到『俗氣、誇張、重口味』的建議。

『高湯、肉、油』是從日本菜單歸納出的最有反應關鍵字，台灣的菜單關鍵字不知是甚麼？嚴選？

Onboarding 的重點

Onboarding 的重點『消除疑慮，增強信心』，千萬不要有任何的推銷，告訴客人最佳的時段，用遊戲化 (Gamification) 設計主廚和店員和客人的 engagement 活動，建立關係。甚至用手繪圖表示美食就該怎麼吃的 best practice 讓對方照著做，發優惠卷時要90度鞠躬強烈的將心意傳達給客人。事後發手寫感謝函並附上分期折價卷中，實踐 ask for feedback。

服務設計的背後是科學，如果只歸類在日本人的龜毛性格，就太可惜也不科學。要說龜毛，王品集團服務生的訓練應該也龜毛嚴格，卻讓人覺得彆扭。

要管理一件事情，首先要能看的清楚，才能管理。上過 GH 入門課，開始看得更清楚，拆解商家的邏輯本身就是非常有趣的事情。