看到這篇文章，才知道 Harvard Business Review 也關注最近很夯的 Growth hacker，甚至有 case study 出版了。在我的行業裡，商業模式從賣給客戶套裝軟體的「擁有權」，到十年前演變到固定年限的「使用權」，現在有沒有可能做 Software as a Service (SaaS)，開放更多使用者進來，並讓使用者節省維護軟體的資源，專注在他能傳遞出的價值？
最近的瓶頸，和業界的聲音，我彷彿嗅到一些改變的訊息。
如果做 SaaS，行銷模式跟著改變，要做數位精準行銷，Growth manager 和 Growth hack 這套方法論變得必要。Growth manager 最好直接向 CEO 或至少 marketing V.P. 報告，跨部門工作，包含：工程、設計、分析、PM、營運。核心工作有三：
- 定義成長計劃
- 協調執行成長計劃
- 最佳化成長的 funnel
所有前置作業，最重要的是 data。如同成長引擎的燃料。分析 data，才能導出使用者行為分析，科學化的實驗、推廣。
有了 data，Growth manager 要定義成長目標，回答兩個核心問題：
- Marketing funnel 的哪一層要投入最多資源？
- 要能 measure progress，和目標比對。
Marketing funnel 如下，感謝黃菁樺醫師賜圖。
從 data 分析，Growth manager 可以回答，
- 為何 user 在 sign up 之後就消失了？
- 為何 user 對 special offer 無感？
- 為何 user 在 download 之後就消失了？
所以 Growth manager 可以定義出 frame work，對針對產品 growth 改進， 訂出優先要做的事情。
創立 Growthhackers.com 的 Sean Ellis 教我們用三個維度來訂出 project idea 的優先順序：
- 改變成功的 impact 有多大？
- 對於做 A/B test 能產生成功結果的信心度
- 做 A/B test 的成本
訂出清楚的成長目標和上述的優先順序，Growth manager 就可以領導團隊做出改變。必然是跨團隊，包括工程、分析、設計、行銷部門，一起執行。
Growth manager 要具備如下能力：
- 統計推論的概念
- 能設計有效的實驗
- 發展出量化指標解讀使用者經驗
以早期的 Facebook 為例，Growth team 發現留住新使用者的 key driver 是在註冊兩周內能找到至少 10 個朋友。所以 Facebook 設計機制，針對剛註冊的使用者加速新朋友的連結。
當 SaaS 成為趨勢，數位精準行銷就變成 marketing 的人觀念上要轉變的方向。
