感謝林福仁老師推薦好書。Patagonia 任性創業法則在 goodreads 評價超過 4 分。作者Yvon Chouinard是 Patagonia 的創辦人。
對我而言，環保議題很富爭議性，特別是高爾副總統的碳足跡，以及綠色和平組織的反基改食品作為被諾貝爾獎得主聯名反對之後。
這本書有幾個值得探究的地方。
對他們而言沒有客戶和員工的區別，他們雇用產品的用戶當成員工，每個都是戶外運動專家。客戶和員工沒有界線。
作者闡明員工福利慷慨也都經過商業計算，譬如：
長期合作信任的供應商，而不是最便宜的。常換供應商對於他的經營來說總成本不見得最低。
還會看供應商的其他客戶，譬如不跟 Walmart 的供應商打交道。因為這代表該供應商無法承受 Patagonia 的監督方式，無法維持高品質的產出，也沒有足夠精良的技術。
有郵購、電商、門市、批發商。郵購目錄傳遞企業歷史和信念，銷售公司和銷售產品相同重要。一本郵購目錄像一本教育手冊。電商銷售量已經遠大於郵購，但創辦人在這本書還詳盡介紹郵購目錄的設計，可見郵購目錄教育宣傳的分量。
對比我們收到的賣場郵購型錄，大多是擠滿品項，不能說作法有誤，而是要有一致性。企業經營和郵購目錄傳達出的訊息一致，就對了。
Patagonia 不會放廣告在 GQ 時尚雜誌以及市區大巴士，也不會像菸草公司創造一個英雄人物，更不會找明星代言。而是向喜好戶外活動的用戶廣徵照片，所有的人物都是用戶在真實的場景拍攝，精選管道放送精美文案和照片，讀者甚至能發現照片品質是整本刊物最好的。
用 Google 搜圖看，Patagonia 照片確實不錯。Youtube 頻道的影片相當精美令人嚮往戶外運動，至少，買個 Patagonia 產品來感受一下。
商業模式擴及到生態系統，還是相當符合商業邏輯，公司捐款支持環保團體甚至贊助激進的抗爭。如果員工參與非暴力公民不服從運動，因為支持環保議題而被逮捕時，公司也會幫忙付保釋金。 Chouinard 認為當政府自己違反法律或是拒絕執行法律時，公民不服從是正確的行動。
很精彩，目標客群的好感度破表。
在美國通常的感恩節黑色星期五特賣季節，推出反廣告 Don't Buy This Jacket，詳述製作這件外套的環境成本，如果你的外套還能穿，還能修，就別買吧。而且 Patagonia 還提供終身保固。廣告上有個 QR code，加入共同串聯行動計畫 (Common Threads Initiative)，想回收可以為您服務，而且再利用而不是丟進垃圾焚化爐。
我讀出的訊息是：
在黑色星期五所有商家卯起來大特賣中，免廣告費就贏得大量的媒體曝光，銷售結果也很成功，2012 年收入成長 30%。滿經典的行銷戰。
在服務主導邏輯的典範中，顧客成為價值共創者，併成為企業競爭優勢的重要來源。結果，企業不再把顧客簡單視為營銷對象，而是參與營銷的過程，作出貢獻。
從價格認同到理念認同，後者的利潤可以較高。Wiki 上形容 Yvon Chouinard 是 an American rock climber, environmentalist, and outdoor industry billionaire businessman，下次到美國要就近拜訪 Patagoina 直營店，買幾件衣服，至少在心理上表示參與，願意看到這樣的公司更成功。希望看到典範轉移發生。
Chouinard 認為商業生態環境是個有機體，每個部分都要為有機體的健全負責，他大範圍的思考商業邏輯，從自己可以著力的面向努力。
理念都要通過商業的考驗才能發揚光大，以財富為度量，輔以 Amazon 以及 goodreads 書評和大略的 google 搜尋幫助判斷，Chouinard 相當成功。
對我而言，環保議題很富爭議性，特別是高爾副總統的碳足跡，以及綠色和平組織的反基改食品作為被諾貝爾獎得主聯名反對之後。
這本書有幾個值得探究的地方。
員工政策
對他們而言沒有客戶和員工的區別，他們雇用產品的用戶當成員工，每個都是戶外運動專家。客戶和員工沒有界線。
作者闡明員工福利慷慨也都經過商業計算，譬如：
- 完整健保：確保能聘用真正的運動員。
- 幼兒園：安定員工，免接送。絕對可以吸引人才，留住人才 (
總要讓小孩念到畢業吧)。 - 員工有機餐廳：和公司形象一致 (
吃魚翅就不一致了)。 - 洗手間都附淋浴間：讓員工 (
運動員)方便外出運動，方便回來淋浴。
供應商的關係
長期合作信任的供應商，而不是最便宜的。常換供應商對於他的經營來說總成本不見得最低。
還會看供應商的其他客戶，譬如不跟 Walmart 的供應商打交道。因為這代表該供應商無法承受 Patagonia 的監督方式，無法維持高品質的產出，也沒有足夠精良的技術。
銷售管道
有郵購、電商、門市、批發商。郵購目錄傳遞企業歷史和信念，銷售公司和銷售產品相同重要。一本郵購目錄像一本教育手冊。電商銷售量已經遠大於郵購，但創辦人在這本書還詳盡介紹郵購目錄的設計，可見郵購目錄教育宣傳的分量。
對比我們收到的賣場郵購型錄，大多是擠滿品項，不能說作法有誤，而是要有一致性。企業經營和郵購目錄傳達出的訊息一致，就對了。
廣告
Patagonia 不會放廣告在 GQ 時尚雜誌以及市區大巴士，也不會像菸草公司創造一個英雄人物，更不會找明星代言。而是向喜好戶外活動的用戶廣徵照片，所有的人物都是用戶在真實的場景拍攝，精選管道放送精美文案和照片，讀者甚至能發現照片品質是整本刊物最好的。
用 Google 搜圖看，Patagonia 照片確實不錯。Youtube 頻道的影片相當精美令人嚮往戶外運動，至少，買個 Patagonia 產品來感受一下。
生態體系
商業模式擴及到生態系統，還是相當符合商業邏輯，公司捐款支持環保團體甚至贊助激進的抗爭。如果員工參與非暴力公民不服從運動，因為支持環保議題而被逮捕時，公司也會幫忙付保釋金。 Chouinard 認為當政府自己違反法律或是拒絕執行法律時，公民不服從是正確的行動。
很精彩，目標客群的好感度破表。
Don't Buy This Jacket
在美國通常的感恩節黑色星期五特賣季節，推出反廣告 Don't Buy This Jacket，詳述製作這件外套的環境成本，如果你的外套還能穿，還能修，就別買吧。而且 Patagonia 還提供終身保固。廣告上有個 QR code，加入共同串聯行動計畫 (Common Threads Initiative)，想回收可以為您服務，而且再利用而不是丟進垃圾焚化爐。
我讀出的訊息是：
- 我們的外套是高品質產品。
- 我幫您回收 (清掉衣櫃，買新的)，可以減低消費罪惡感。
- 如果您沒有這件外套，就買一件吧。
在黑色星期五所有商家卯起來大特賣中，免廣告費就贏得大量的媒體曝光，銷售結果也很成功，2012 年收入成長 30%。滿經典的行銷戰。
共創價值
在服務主導邏輯的典範中，顧客成為價值共創者，併成為企業競爭優勢的重要來源。結果，企業不再把顧客簡單視為營銷對象，而是參與營銷的過程，作出貢獻。
賺錢
從價格認同到理念認同，後者的利潤可以較高。Wiki 上形容 Yvon Chouinard 是 an American rock climber, environmentalist, and outdoor industry billionaire businessman，下次到美國要就近拜訪 Patagoina 直營店，買幾件衣服，至少在心理上表示參與，願意看到這樣的公司更成功。希望看到典範轉移發生。
Chouinard 認為商業生態環境是個有機體，每個部分都要為有機體的健全負責，他大範圍的思考商業邏輯，從自己可以著力的面向努力。
理念都要通過商業的考驗才能發揚光大，以財富為度量，輔以 Amazon 以及 goodreads 書評和大略的 google 搜尋幫助判斷，Chouinard 相當成功。
