司徒達賢談個案教學

緊湊的個案訓練直到競賽，短短一個月在隊友以及師長的耐心指教之下成長很多。也能了解個案分析的誤區以及個案比賽和分析的大不相同。閱讀司徒達賢談個案教學，結合經驗回顧做個小節。

  

直接到達知識的源頭

方法論都是出自於解決現實的問題，匯集而成歸納出來的結果。個案的聽說讀想的訓練可以令人到達方法論的源頭。

所以，現成模型不能硬套，有效的模型一定有針對性、時效性。譬如五力分析，就是只適用在產業結構層面。麥肯錫問題分析與解決技巧的模型都有各自的針對性。受到啟發的經理人拿去應用，還增添模型，譬如 Andy Grove 的第六力。

放諸四海皆準，無懈可擊的結論則是空話。譬如：「未來要注意世界趨勢的變化」、「應重視顧客的需求」、「必須發揮本公司獨特的優勢」、「制度化是不可避免的道路」，在觀念上都無懈可擊，但對具體方案毫無意義，難以展開行動。都是停留在抽象層次的空話。

習慣用空話回答問題，以及對空話答案感到滿足，就是病了。良好的個案訓練可以解決這些問題，空話會導出很空虛的結論。自己以及在場的人都感覺得到。

聽說讀想的修練

聽，聆聽別人說話，練習摘要小結。說，完整精要的表達邏輯。工作久了，有內隱的邏輯在運作，許多決策有效，但無法有效精要的表達，說的訓練可以培養人在壓力之下正常有邏輯的精要論述。

讀，自我嚴肅閱讀理論，有能力透過大量閱讀獲得啟發，充實自己的知識庫。

想，是個案訓練的核心。

兩種類型的想

第一類的想，針對問題搜尋自己知識庫，找出相關概念加以組合，用來解讀問題及設計解決方案。閱讀自己的大腦，活用腦中的知識庫。

第二類的想，從當場不同的論述中找到差異，並從這些差異的過程中產生層次更高，更有詮釋能力的觀念和論述。閱讀別人的大腦，和自己的知識比對、整合。

個案修練以第二類的想為主，和主管開會的行為相同。

培養洞察力

組織中擁有洞察力的人，能看到事物全貌，洞察特定問題；他們能做出正確的決定，像是何時進入某個市場、如何解決組織面臨的危機等。我是學科學的，相信洞察力的背後有邏輯可以學習。個案訓練可以培養出洞察力。

MOOC 的衝擊

拈花微笑的默契，只能在現場才能心領神會。理論講解可以集中在幾位善於講述理論的老師在網路教學。個案教學以學員為中心的臨場互動，在指導強度、方向導引、課堂發言上有很細緻的操作。不可能被 MOOC 取代。

個案討論的紀律

在工作以及讀商業個案時，常見問題有二，我在麥肯錫新人培訓七堂課心得敘述：

• 表面上好幾個問題，台灣考試訓練會令人立即啟動解題模式。
• 內涵完全找不到顯著命題，不知如何入手。

剛參與個案討論，在時間壓力下，各方背景的成員需要時間磨合。我認為參與個案討論的人應該確立 discipline，可以增加效率：

• 討論有邏輯層次順序，要就目前討論的層次發言。
• 發言有邏輯，完整精要，不要囉嗦。
• 保持開放正向的心態。要閱讀其他人的大腦，與主軸無關的意見被輕輕帶過，這次不被採納很正常，下次有機會再討論。

環境多變，建構知識的能力和習慣比建構出來的知識更重要。個案訓練是我目前所知，最划算有威力的培養建構知識能力的方式。

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