服務主導邏輯閱讀 - 再思考

經過剛接觸的震撼，再回頭看「服務主導邏輯」，沉澱後再思考，貫通邏輯。

看不見的手

網路商場聯手大量商品化 (Commoditization) ，造成「看不見的手」加速運作，商品會很快地供過於求。大量中產階級興起，物資不稀缺了，還面臨囤積或丟棄。

服務主導邏輯和商品主導邏輯沒有衝突，只是更為底層，說得更根本。以供應的稀缺性來說，大量商品不稀缺，體驗稀缺，客製化更是稀缺。

亞當斯密說價格是由市場供需決定，根本上，將無形的服務具體化之後可完全相容。有形的商品是無形服務的載體。

以網路書店為例，網購打折方便，實體書店不敵，一家家收掉。誠品書店的書籍不再只是商品，而是提供服務的載體，誠品無法單獨創造價值，在書店中悠晃的讀書人參與，才能一起成就價值。我在蘇州誠品看到陳澄波全集，佇足良久，有些感慨。讀書人在其中的心理氛圍，就是價值。
 

   

 
  

對於身處在傳統商業思維的人而言，將無形的服務概念具體化，服務主導邏輯就不再玄虛，變得相當有實際而有說服力。   

Uber 的服務系統樣貌

上週在長沙，從湖南國際會展中心出來想搭車回酒店，出來一看就有計程車，但車況老舊不提，長沙的計程車都是大众汽车，民工模樣的司機搖搖頭說不知酒店怎麼走，旁邊一個大叔走過來說可以載，只要 40 元人民幣，我轉頭走人，大叔連忙說 35 元就好。

嘿，我搭 Uber 來才 20 元啊。

每當遇到停留在過去時代的人們，心中會浮現時代的巨輪輾壓而過，一群人在掙扎的意象。眼前這兩個大叔，就快要被輾壓過去了。

 

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 策略篇

進入最後的「策略篇」。這真的不是一本輕鬆好讀的書，它從底層的認知去刷新視野。涵蓋面很廣，整個系統觀捨棄掉傳統的產、銷、人、發、財...等分類。

初次接觸「服務主導邏輯」，打個比方，就像原本相信「天動說」的宇宙以地球為中心旋轉，初次接觸到哥白尼的「地動說」，地球繞著太陽為中心旋轉時一樣驚訝。

 

剛好，從「商品主導邏輯」以商品為中心，到「服務主導邏輯」以行動者為中心。同樣地劇烈移轉原本觀念，刷新世界觀。

世界沒變，認知世界的方式升級了。看兩個生活中的例子。

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 觀點篇

「服務主導邏輯」的「觀點篇」幫助讀者重新認識經濟活動，提高認知層次，有助於看見困境，看見真相。

服務主導邏輯的特色

細讀之後總結三大特色：

1. 立即提高對市場的認知層次，找到新的機會點。
2. 有助善用工具，真正發揮威力。譬如：BMG、Design thinking。
3. 刷新視角，解決困境。

服務主導邏輯閱讀里程碑 - 前提篇

量子力學的奠基人 Niels Bohr 說：『誰如果在量子論面前不感到震驚，他就不懂得現代物理學；同樣如果誰不為此理論感到困惑，他也不是個好的物理學家。』

現在看的「服務主導邏輯」就是這樣，第一次接觸感到震驚，衝擊力很大，困惑之後產生通透感，看懂更多先進的商業行為。


 

在服務科學面前，認知的變化已經產生，而且是不可逆的變化，進入全新更開闊的視角。台灣要產業升級，首先認知要升級。人類的認知升級才是進步的力量，產業升級的前提。舊的心智模式產生不了新的商業模式。

第一篇說明服務主導邏輯的前提，用大量的實例說明歷史、名詞、和傳統「商品主導邏輯」的不同。可以引發自我的對話與反思。

服務系統的價值觀

聽林福仁老師講授「服務科學」感受驚奇連連，今天介紹 Zappos，加上課堂上互動，恍然大悟幾件事情。

商品主導邏輯和服務主導邏輯

把 Tony Hsieh 當成是外星人，反映出內心抱持的商業邏輯是「商品主導邏輯」，而不是「服務主導邏輯」，會被遮蔽看不懂中國和美國的新創事業，只能感到驚奇不可思議。

「商品主導邏輯」是純粹的價值交換，講求 「Value-in-Exchange」，甚至會扭曲限縮在金錢和有形貨品的交換，難怪對無形的 CAD/商務軟體價值不屑一顧，只看到 CD 片。

「服務主導邏輯」是提出價值主張 (Value Proposition)，邀請使用者共創價值，講求 「Value-in-Use」。能理解，就能夠看懂 Zappos 一系列活動的邏輯，就能認同 Zappos。同樣，也能認同軟體的價值。